Destekleyici Beceriler

İşimize fazlasıyla odaklandığımız için bir adım geriye çekilerek kusurlarımızın farkına varmayı göz ardı edebiliyoruz. Kendinizi çalışma ortamınızdan soyutlamak ve meseleleri objektif bir bakış açısıyla ele almak önemlidir. Kişisel zekanızı (PQ) görerek farklı durumlara karşı bakış açınızı geliştirmenizi ve iş yerindeki eylemleriniz hakkında daha bilinçli olmanızı sağlayacak bir programımız var.

İşyerinde “duygusal zeka” kullanımı (EI)
EI’nin anlaşılması için bir çerçeve sunuyoruz.
EI kapasitenizi geliştirmeye başlamanız için yol gösteriyoruz.

Dinlemek – Cömert bir davranış
3’lü beceri grubu üzerine kendi kendini analiz etme: Kabul Et, Erişim Sağla, Cevapla
Sözlerinizin sorumluluğunu almak
Gereksiz duraklamaların kaldırılması (ıı, ee vb.)
Konuşmanızın hedefini dinleyici kitlenize göre yönlendirmek
3 aşamalı konuşma: Giriş/gelişme/kapanış
Sesinizin perdesini yönetmek
Konuşmanızın hızını kontrol etmek
Doğru anlaşılmak için çapraz kontrol

Sunum yapmak, bir ofiste çalışmanın en önemli ve aynı zamanda en korkutucu yanlarından biri olabilir. Yarattığı stres bile tek başına kötü bir sunuma sebep olabilir. Etkili bir şekilde sunum yapmanız ve mesajınızı size verilen süre içerisinde aktarabilmeniz için gereken becerileri size kazandırarak bu korkuyu aşmanıza yardım ediyoruz. Bu modül size başarılı bir sunumda kullanabileceğiniz farklı araçları öğretirken, aynı zamanda konuşmanızı ve kendinizi sunuş şeklinizi de geliştirir.

Kendinizi ilgi ve saygı uyandıracak şekilde ifade etmenin yollarını keşfedin
Olumlu ve kendinden emin bir görüntü çizmek için sözel olmayan davranışlar en iyi nasıl kullanılır?
Kendinizi açıkça ifade ederken mesajlarınızı en iyi şekilde aktarmak için dili nasıl kullanırsınız?
Dinleyicilerinizin size olan ilgisini korumak ve mesajlarınızı anlamalarına yardımcı olmak için tavsiyeleri ve stratejileri görün
Kazan-kazan çatışma çözümü

NE SÖYLEDİĞİNİZ DEĞİL NASIL SÖYLEDİĞİNİZ DAHA ÖNEMLİ

Dinleyicinizle bağ kurmak için göz temasında bulunmak
Kendinden emin bir şekilde mesaj vermek için beden dilini kullanmak
Sesinizi kullanarak dinleyici ile etkileşim kurmak
Olumlu etki için hızınızı yönetmek

OLUMLU TONDA KONUŞMAK

Olumlu dili anlamak, bu dille hizmet ve bağlılığı göstermek
Mesajınızı kısa ve hoş tutmak
Sorun çözmeye yönelik bir dil kullanmak
Mesajınızı geri plana atan toz pembe sözcükler kullanmaktan kaçınmak

DİNLEYİCİYLE ETKİLEŞİM KURMAK
Meseleleri ortaya koymak ve sona erdirmek
Dinleyicinin mesajınıza olan ilgisini korumak
Önemli durumlar için bir iletişim planı hazırlamak

ÇATIŞMALARA YAPICI BİR ŞEKİLDE YAKLAŞMAK
Çatışma durumlarında neyin işe yaradığını ve neyin yaramadığını anlamak
Çatışmalarla etkili şekilde başa çıkmaya yönelik iddialı yaklaşım tarzı ve diğer üç yaygın yaklaşım arzına bakmak

İnsanlarla bir araya gelmek ve onları karşılamak, şirketiniz ve müşterileriniz arasında doğru ilişkiler kurmak için çok önemlidir. Bazen ziyaretçilere veya muhtemel müşterilere hazırlıksız yakalanabilirsiniz. Kuruluşunuzun dışarıdan görünümünün en iyi izlenimi sunmasına yardımcı olabilir ve her türlü ziyaretçiye hazır olmanızı sağlayabiliriz. Bu modül, resepsiyonist ve idari çalışanların becerilerini geliştirmek ve görünümlerini şirketinizin görünümüyle eşleştirmek için tasarlanmıştır.

Doğru tavırlar sergileyerek şirketinizin profesyonel imajını yansıtmak
Kendiniz hakkında en iyi izlenimi vermek
Çalışma verimliliğinizi arttırmak

Resepsiyonist/asistan rolleri
Gelen aramaların cevaplanması
Giden aramaların yapılması
Resepsiyonda bir konuğun karşılanması
Ofis toplantı odasının rezervasyonu
Çalışma alanının düzenlenmesi
Nazik davranışlar
Yaygın hatalar ve nezaket dışı davranışlar
Yanlış dil kullanımı

İddialı konuşma tarzı; mesajınızı olumlu, doğrudan ve kendinden emin bir şekilde iletirken, muhatap olduğunuz kişiye de saygı göstermek demektir. Siz bu ifade tarzını kullanırken dinleyiciniz kendisine saygı gösterildiğini hissederse, iş yerinde ve başka her yerde etkileşimlerinizden verim alırsınız.

Her dinleyiciyle yakınlık kurmak
Tutkulu, ikna edici, uygun hızda ve uygun vurgularla konuşmak
En iyi etki için hızlıca fikirlerinizi toparlamak ve konuşmanızın yapısını planlamak
Zor sorularla başa çıkmak

SUNUMUNUZU NASIL DÜZENLERSİNİZ?
Magic Lantern ve Magic Bristol
2 N 1 K: Neden? Ne? Kim?
“Bomber B” yapısı

SUNUM YAPMAK
Açılış ve nihai ETKİ
Zamanlama
Sesinizi kullanmak
Doğru şekilde giyinmek
Beden dili ve tavırlar
Zorlu katılımcılar ile baş etmek

SESLİ ve GÖRSEL DESTEK
PowerPoint tavsiyeleri
PowerPoint’in 10 altın kuralı